Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de entre 2 y 5 días hábiles antes de ser enviados. Cada Puchi se elabora con atención al detalle y pasa por un proceso de revisión antes de su envío.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas de la empresa de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
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Retrasos de las empresas de transporte.
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Procesos aduaneros.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos locales o nacionales.
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Incidencias logísticas extraordinarias.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega en cualquier momento.
Si no recibes el correo de confirmación de envío, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y esté completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección facilitada por el cliente.
Pedidos perdidos o incidencias en la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Estudiaremos cada caso individualmente y colaboraremos con la empresa de transporte para localizar el envío y ofrecer una solución adecuada.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, te ofreceremos una solución lo antes posible.
Aduanas e impuestos
En determinados destinos internacionales, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, tasas o cargos adicionales. Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: